? ? 細節(jié)決定成敗，這是人生的一條定律，也是管理領(lǐng)域的一條定律。因為細節(jié)反映全局，細節(jié)決定全局。
細節(jié)可以反映實質(zhì)。從一個細節(jié)，我們可以了解一個人是怎樣的人，一個企業(yè)是怎樣的企業(yè)。
通過細節(jié)甚至設(shè)定細節(jié)考察求職者的方法被招聘單位廣泛采用，因為無意中表現(xiàn)出的行為細節(jié)最能體現(xiàn)一個人真實的素質(zhì)特征。
對企業(yè)也是如此。絕大多數(shù)情況下，顧客接觸到的都是企業(yè)的細節(jié)性行為，正是這些細節(jié)影響到顧客的感受和忠誠度，也正是這些細節(jié)體現(xiàn)出企業(yè)真正的素質(zhì)。顧客選擇一個品牌需要很多理由，而放棄一個品牌只需要一個理由。比如說，公司接電話的態(tài)度可能是小事，可是顧客卻可能因為接電話的人態(tài)度不好而棄你而去。送貨的包裝可能是小事，但外表的破損會失去顧客的信任。郵寄的時間可能只是細節(jié)，但顧客可能因為你不準時而不再向你訂貨。如此等等。你可能總有你的理由，但是別人不會聽，別人只希望你能夠達成預(yù)期的結(jié)果，別人只是永遠要求完美，而事情永遠不夠完美。
全局是由許多的具體細節(jié)構(gòu)成的，只有這些細節(jié)的完美才能構(gòu)成全局的完美。很多事情你能做，我能做，他也能做，只是做出來的效果不一樣，往往是一些細節(jié)上的功夫決定著完成的質(zhì)量。
小事情很重要。小事情有多重要？小事情就是一切。大事業(yè)都是由小事做起的。很多時候，失敗都是因為錯在小事，小事不容易被重視，所以有那么多人失敗。大部分人都不容易注重細節(jié)，因為他們不是真正了解大事是由小事組成的，做小事就是在做大事。小而專注的行動，如果用對了地方，能夠產(chǎn)生重大、持久的改善。
? ??曾經(jīng)有一位畫家去拜訪世界名畫家門采爾，向他訴苦說：“我只用一天就可以畫好一幅畫，可是賣掉它花了我整整一年的時間?！遍T采爾認真地說：“朋友，你不妨倒過來試試。用一年時間去畫一幅畫，那么一天的時間你準能賣掉它?！?/span>